返金ポリシー

1. はじめに

トイレ洗浄剤ガイド（以下「当社」といいます）は、お客様の満足を最優先に考えています。本返金ポリシーは、当社が提供するサービスおよび関連する取引に関する返金条件を明確に定めるものです。

本ポリシーは、日本の消費者保護法および関連法規を遵守して策定されています。

2. 重要な注意事項

当社は、情報提供およびレビューサイトであり、製品の直接販売は行っておりません。したがって、製品自体の返金については、各製品の販売元または購入された小売店のポリシーに従っていただく必要があります。

本ポリシーは、以下のサービスに適用されます：

• 有料会員サービス（将来提供される可能性がある場合）
• プレミアムコンテンツへのアクセス（将来提供される可能性がある場合）
• カスタマイズされたコンサルティングサービス（将来提供される可能性がある場合）
• その他、当社が直接提供する有料サービス

3. 無料サービスについて

現在、当社が提供する以下のサービスはすべて無料です：

• 製品レビューおよび比較情報の閲覧
• ブログ記事およびガイドへのアクセス
• 専門家のアドバイスおよび推奨事項の閲覧
• お問い合わせサポート
• ニュースレターの購読

これらの無料サービスについては、返金の対象とはなりません。

4. 第三者製品の購入について

4.1 当社の役割

当社は、トイレ用洗浄剤およびソルト製品に関する独立したレビューおよび情報を提供していますが、製品自体の販売者ではありません。本サイトを通じて、または本サイトの推奨に基づいて第三者から製品を購入された場合、その取引は購入者と販売者の間で直接行われます。

4.2 製品の返品および返金

購入された製品に関する返品、交換、または返金については、以下の手順に従ってください：

1. 購入された販売店または製造元の返金ポリシーを確認してください
2. 販売店が定める返品期限内に、販売店に直接連絡してください
3. 製品に問題がある場合は、販売店または製造元のカスタマーサービスに報告してください
4. 販売店の指示に従って、返品手続きを進めてください

当社は、第三者から購入された製品の返金に関して、直接的な責任を負いません。

4.3 当社のサポート

製品の購入に関して問題が発生した場合、当社は以下のサポートを提供できます：

• 製品の販売元または製造元の連絡先情報の提供
• 一般的な消費者権利に関する情報提供
• 問題解決のための一般的なアドバイス

ただし、当社は販売者と購入者の間の仲介者として行動することはできません。

5. 将来の有料サービスについて

当社が将来的に有料サービスを提供する場合、以下の返金ポリシーが適用されます：

5.1 返金対象期間

有料サービスの購入日から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。この期間は、日本の消費者契約法に基づく「クーリングオフ」期間に準拠しています。

5.2 返金条件

返金を受けるためには、以下の条件を満たす必要があります：

• 購入日から14日以内に返金申請を行うこと
• 購入証明（領収書、注文番号など)を提示できること
• サービスの大部分を使用していないこと（デジタルコンテンツの場合、50%以下のコンテンツにアクセスしていること）
• 利用規約に違反していないこと

5.3 返金対象外

以下の場合、返金の対象外となります：

• 購入日から14日を超えている場合
• サービスの大部分（50%以上）を既に使用または消費している場合
• 利用規約に違反した行為があった場合
• 虚偽の情報を提供した場合
• 返金制度の悪用と当社が判断した場合
• 技術的問題が当社の責任でない場合（ユーザーのインターネット接続、デバイスの問題など）

5.4 部分返金

以下の場合、部分返金が適用される可能性があります：

• サービスの一部に不具合があった場合
• 約束されたコンテンツの一部が提供されなかった場合
• サービス期間の途中でキャンセルする場合（未使用期間に対して日割り計算）

6. 返金申請の手順

返金を申請される場合は、以下の手順に従ってください：

ステップ1: お問い合わせ

以下の連絡先まで、返金申請の旨をご連絡ください：

メールアドレス: info@jpduel.top
電話番号: +6737650381
受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（祝日を除く）

ステップ2: 必要情報の提供

返金申請には、以下の情報が必要です：

• お名前（フルネーム）
• 登録メールアドレス
• 注文番号または取引ID
• 購入日
• 返金を希望する理由（詳細にご記入ください）
• 購入証明（領収書のコピーなど）
• 返金先の銀行口座情報（口座名義、銀行名、支店名、口座番号）

ステップ3: 審査

当社は、返金申請を受領後、5営業日以内に審査を行い、結果をメールまたは電話でお知らせします。追加情報が必要な場合は、別途ご連絡いたします。

ステップ4: 返金処理

返金が承認された場合、承認日から7〜10営業日以内に、指定された銀行口座に返金を行います。

返金方法は、原則として以下のとおりです：

• クレジットカード決済の場合: 元のクレジットカードへの返金（処理には10〜14営業日かかる場合があります）
• 銀行振込の場合: 指定された銀行口座への返金
• その他の決済方法: 購入時と同じ方法での返金

7. キャンセルポリシー

7.1 サブスクリプションサービス

将来的に提供される可能性のあるサブスクリプションサービス（月額または年額プラン）については、以下のキャンセルポリシーが適用されます：

• いつでもキャンセル可能です
• キャンセル後も、現在の請求期間の終了までサービスをご利用いただけます
• 次回の請求日より前にキャンセルされた場合、次回以降の請求は発生しません
• 既に請求された期間に対する日割り返金は行いません
• キャンセル手続きは、アカウント設定ページまたはカスタマーサポートを通じて行えます

7.2 一回払いサービス

一回払いで購入されたサービスについては、購入日から14日以内であれば、第5条に定める条件のもとで返金を申請できます。

8. 技術的問題による返金

当社のサービスに技術的問題が発生し、サービスが提供できない場合：

• 問題が24時間以内に解決されない場合、影響を受けた期間に対して部分返金または延長サービスを提供します
• 問題が当社の責任による場合、全額返金を検討します
• 問題がユーザー側の環境による場合（インターネット接続、デバイスの互換性など）、返金の対象外となります

技術的問題が発生した場合は、速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。

9. 満足保証

当社は、お客様の満足を保証するために最善を尽くします。サービスにご満足いただけない場合は、返金申請の前に、カスタマーサポートにご連絡ください。多くの場合、問題を解決し、返金の必要性を回避できます。

当社が提供できる代替案：

• 技術サポートの提供
• 追加コンテンツまたはリソースへのアクセス
• サービス期間の延長
• 代替サービスへの切り替え

10. 消費者の権利

日本の消費者保護法に基づき、お客様には以下の権利があります：

• クーリングオフの権利: 特定商取引法に基づき、一定期間内に無条件で契約を解除できる権利
• 誤認による契約の取り消し: 重要な事実について誤認させられた場合、契約を取り消す権利
• 不当条項の無効: 消費者に一方的に不利な契約条項は無効となる可能性があります

これらの法的権利は、本ポリシーに記載された条件に追加されるものであり、本ポリシーによって制限されるものではありません。

11. 紛争解決

返金申請に関して紛争が生じた場合：

1. まず、カスタマーサポートに連絡し、問題の解決を試みてください
2. 満足のいく解決が得られない場合、書面（メール）で正式な苦情を申し立ててください
3. 当社は、苦情を受領後10営業日以内に、詳細な回答を提供します
4. それでも解決しない場合、第三者機関（消費生活センターなど）への相談をお勧めします

国民生活センター: 188（消費者ホットライン）
ウェブサイト: http://www.kokusen.go.jp/

12. 返金の遅延または拒否

以下の場合、返金が遅延または拒否される可能性があります：

• 提供された情報が不完全または不正確な場合
• 本人確認ができない場合
• 返金条件を満たしていない場合
• 詐欺の疑いがある場合
• 以前に同様の返金申請を繰り返し行っている場合

返金が拒否された場合、その理由を明確に説明いたします。決定に異議がある場合は、第11条の紛争解決手順に従ってください。

13. 返金ポリシーの変更

当社は、サービス内容の変更、法令の改正、または事業上の必要性に応じて、本ポリシーを変更する権利を有します。重要な変更がある場合は、以下の方法で通知します：

• 本サイト上での目立つ形での告知
• 登録ユーザーへのメール通知
• サービス利用時のポップアップ通知

変更は、通知日から30日後に発効します。変更に同意いただけない場合は、発効日前にサービスをキャンセルできます。

14. 例外事項

不可抗力（天災、戦争、テロ、政府の行為、伝染病のパンデミックなど）により、サービスの提供が不可能になった場合、当社は合理的な範囲で代替案を提供しますが、全額返金の義務を負わない場合があります。

ただし、各状況を個別に評価し、公平な解決策を見つけるよう努めます。

15. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問、返金申請、またはその他の懸念事項がある場合は、以下までご連絡ください：

トイレ洗浄剤ガイド カスタマーサポート
〒4578793 石川県渚市北区木村町笹田7-5-7 コーポ加藤108号
電話: +6737650381
メール: info@jpduel.top
受付時間: 月曜日〜金曜日 9:00〜18:00（祝日を除く）

当社は、すべてのお問い合わせに対して、2営業日以内に初回応答を行うよう努めています。

16. 承認と同意

当社のサービスを利用または購入することにより、お客様は本返金ポリシーの条件を読み、理解し、同意したものとみなされます。

本ポリシーは、2020年の当社設立時より有効であり、最終更新日は2025年1月15日です。